Im einfachsten Fall verwenden Sie hierzu die Besucherstatistiken, die Ihnen Ihr Webhoster zur Verfügung stellt. Wenn Sie nur gelegentlich sehen wollen, wie sich Ihre Besucherzahlen entwickeln, genügt das vollauf.

Wenn Sie hingegen mehr wissen möchten oder detailliertere Auswertungen brauchen, benötigen Sie eine hierrauf spezialisierte Software.

Grundlegend zu unterscheiden ist dabei zwischen Software, die bei Ihnen auf dem Webserver installiert wird, alle Daten dort lagert und auch dort auswertet, und zwischen Software, die auf den Servern eines Dienstleisters läuft, dort die Daten lagert und auswertet, und Ihnen dann die Auswertung zur Verfügung stellt.

Im ersten Fall sind Sie selbst für Installation und Wartung verantwortlich und benötigen Speicherplatz und Serverressourcen für die Datenspeicherung und die Auswertung. Außerdem müssen Sie die technischen Voraussetzungen der Software beachten. Andererseits haben Sie damit die Sicherheit, dass die Daten bei Ihnen bleiben und nicht vielleicht noch für andere Zwecke ausgewertet werden.

Der Einsatz eines Dienstleisters hingegen hat den Vorteil, dass Sie sich um fast nichts kümmern müssen (ein paar Zeilen Javascript-Code müssen normalerweise auf Ihren Webseiten integriert werden). Dafür liegen die Daten beim jeweiligen Anbieter, Sie haben keinen Einfluss darauf, wie die Daten gelagert und ausgewertet werden, und bei kostenpflichtigen Anbietern bezahlen Sie in der Regel eine monatliche Gebühr.

Im folgenden stelle ich Ihnen 5 bekannte Tracking- und Statistiktools vor. Eines davon wird auf Ihrem Server installiert, die ersten vier sind Dienste von Drittanbietern. Alle Tools sind entweder kostenlos oder es ist eine kostenlose Grundversion verfügbar.

1. Das wahrscheinlich bekannteste Trackingtool ist Google Analytics. Wenn Sie Google Analytics benutzen, erhalten Sie kostenlos detaillierte Statistiken über den Besucherverkehr auf Ihren Webseiten. Sie müssen hierzu einen Account bei Google anlegen und Ihre Domain für Google Analytics anmelden.

   Die Daten werden bei Google gespeichert und ausgewertet. Sie erhalten die Statistiken nicht in Echtzeit, sondern mit etwas Verzögerung (was aber für die meisten kein Problem darstellen sollte). Wichtiger ist da schon die aktuelle Datenschutzdebatte über den Einsatz von Google Analytics. Auch wenn Sie selbst diesbezüglich keine Bedenken haben, sollten Sie die Debatte doch im Auge behalten, damit Sie nicht unwissentlich gegen die gültige Rechtslage verstoßen.

2. Ein verbreiteter englischsprachiger Trackingdienst ist Statcounter. Ebenso wie bei Google Analytics werden auch hier die Daten auf den Servern von Statcounter gelagert und ausgewertet. In Ihren Webseiten fügen Sie nur ein paar Zeilen Code ein.

   Statcounter wertet die Daten in Echtzeit aus, das heißt dass Ihre Statistiken sofort angepasst werden, wenn ein Besucher Ihre Homepage aufruft. Von Statcounter ist eine kostenlose Grundversion erhältlich.

3. Ein weiterer englischsprachiger Trackingdienstleister ist Woopra. Die Grundversion von Woopra ist ebenfalls kostenlos, allerdings nur für nicht-kommerzielle Seiten.

   Woopra bietet ebenfalls eine Echtzeit-Analyse der Daten, geht allerdings einen etwas anderen Weg: Die Daten werden zwar weiterhin über die Server von Woopra getrackt und ausgewertet, die Darstellung erfolgt allerdings nicht über ein Web-Interface, sondern über eine Client-Software, die Sie direkt bei sich auf dem Computer installieren.

4. Der vierte bekannte Statistik-Service schließlich ist Clicky. Clicky bietet ebenfalls eine Echtzeitauswertung sowie eine große Menge an Auswertungsfunktionalität.

   Clicky wird wegen seiner übersichtlichen Bedienoberfläche und intuitiven Bedienung sehr gelobt und bietet, ebenso wie manche anderen Anbieter, ein WordPress-Plugin. Die Blogger unter Ihnen können somit sofort mit der Datenanalyse loslegen…

5. Ein Trackingskript, das direkt auf Ihrem Webserver installiert wird, ist Piwik. Es handelt sich um eine kostenlose Open Source-Tracking-Software, für die auch ein deutsches Interface verfügbar ist. Piwik trackt ebenfalls in Echtzeit.

   Durch den Open Source-Charakter von Piwik arbeiten sehr viele unterschiedliche Programmieren daran. Piwik hat eine Plugin-Struktur (ähnlich wie WordPress). Es existiert daher eine Reihe von Plugins für spezielle Anforderungen oder Lösungen.

Bevor Sie sich für ein Tool entscheiden, schauen Sie sich die Demoversionen oder die kostenlosen Versionen an und probieren Sie aus, ob Sie mit der Bedienung und der graphischen Oberfläche zurecht kommen. Überlegen Sie auch vorher schon, welche Zahlen Sie tatsächlich benötigen. Dann können Sie gezielt einen Anbieter oder eine Software auswählen, die diese auch liefern…

Benutzen Sie ein Tracking- oder Statistiktool? Oder genügen Ihnen die Statistiken Ihres Providers? Kennen Sie eine andere Trackingsoftware, die Sie empfehlen können? Schreiben Sie einfach einen Kommentar zu diesem Artikel!

Hat Ihnen dieser Artikel weitergeholfen? Dann erzählen Sie auch Ihren Twitter-Followern davon…

Wenn Sie Mindmaps bisher nur auf dem Papier erstellt haben, es jetzt aber gerne auch mal am Computer versuchen möchten, oder wenn Sie Mindmaps als Bilddatei oder ähnliches benötigen, um sie in Präsentationen einzubinden, lohnt sich ein Blick auf die Software FreeMind.

FreeMind ist kostenlos und unverbindlich zum Download erhältlich und steht Ihnen für jede, auch geschäftliche, Nutzung frei zur Verfügung.

(Die Software wird unter der GNU General Public License vertrieben. Das bedeutet im Wesentlichen, dass Sie alles damit machen dürfen, solange Sie die Software und Variationen davon auch wieder unter dieser Lizenz an andere weitergeben, d.h. kostenlos und ohne weitergehende Einschränkungen.)

Damit ist FreeMind ideal, wenn Sie Mindmaps erst einmal ausprobieren wollen, oder wenn Sie mit einem knappen Budget arbeiten. Aber auch sonst lohnt sich ein Blick auf diese Software, die viele Möglichkeiten bietet…

Nützlich sind insbesondere folgende Eigenschaften:

• FreeMind ist relativ selbsterklärend und trotz der vielen Möglichkeiten vergleichsweise übersichtlich.
• Uudem biete FreeMind Ihnen sehr viele Möglichkeiten zur Konfiguration und um das Erscheinungsbild Ihrer Mindmaps anzupassen – wenn Sie das wünschen. Andernfalls können Sie auch einfach loslegen…
• Die Software ermöglicht unter anderem den Export der Mindmaps als pdf-Datei, jpg-Datei oder als html-Seite mit ausklappbarer Baumstruktur (Achtung: Wählen Sie beim Download auf Sourceforge die maximale Installation. In der minimalen Installation sind nicht alle Export-Möglichkeiten enthalten!)
• Wenn Sie Ihre Mindmaps optisch noch besser erfassbar machen wollen, sind einige aussagekräftige Icons schon in der Software enthalten. Sie können diese Icons direkt in Ihre Mindmaps einfügen, ein Klick genügt.
• FreeMind ist eine Java-basierte Software und kann damit auf nahezu allen Rechnern installiert werden. Für die gängigen Betriebssysteme (Windows, Mac, Linux) stehen vorkonfigurierte Installationspakete zur Verfügung, die Ihnen die Installation sehr leicht machen. Sie können FreeMind-Mindmaps also auf fast jedem Rechner bearbeiten. Das ist besonders praktisch, wenn Sie z.B. zwischen einem Mac und einem Windows-Rechner wechseln.

Voraussetzung für die Installation von FreeMind ist eine installierte Java Runtime-Umgebung auf Ihrem Rechner. Falls diese noch nicht vorhanden sein sollte, ist das aber kein Problem. Sie werden hierauf bei der FreeMind-Installation hingewiesen. Die Java-Software ist ebenfalls kostenlos, und der Download-Link wird Ihnen von FreeMind angezeigt. Die Java-Installation läuft nach meiner Erfahrung problemlos.

In der Ursprungsversion von FreeMind, die über die Webseite Sourceforge vertrieben wird, ist die Dokumentation von FreeMind derzeit leider nur auf Englisch erhältlich. Dies betrifft aber nur die Dokumentation, die eigentliche Software ist bietet die Wahl zwischen verschiedenen Sprachen, darunter auch Deutsch.

Durch die besondere Lizenz finden Sie jedoch durch eine schnelle Suche im Netz auch einige deutsche Anleitungen und Download-Seiten, z.B. bei Computerbild. Falls Sie die Software nicht bei Sourceforge herunterladen, achten Sie aber auf jeden Fall darauf, eine seriöse Quelle zu wählen, damit Sie sich keinen Virus oder ein anderes Schadprogramm auf den Rechner holen…

FreeMind können Sie hier bei Sourceforge herunterladen oder hier bei Computerbild.

Falls Ihnen der heutige Artikel für sich genommen zu abstrakt bleibt, dann verfolgen Sie das Thema doch einfach im Blog, und nutzen Sie diesen Lexikoneintrag dann bei Bedarf zum Nachschlagen – dafür ist ein Lexikon schließlich da…

Was ist ein Autoresponder?

Ein Autoresponder ist eine Software, die Emails automatisiert verschickt als Reaktion auf ein bestimmtes Ereignis. Manchmal werden auch die Emails selbst, die auf diese Art versandt werden, als “Autoresponder” bezeichnet.

Falls Ihnen der Begriff bisher noch nicht begegnet ist, können Sie sich unter dieser Beschreibung vermutlich jetzt immer noch nicht viel vorstellen…

Wahrscheinlich haben Sie selbst aber schon Autoresponder erlebt. Eine häufige Anwendung ist eine Abwesenheits-Notiz per Email, die automatisch versandt wird, wenn eine andere Email eingeht (“Vom X. August bis zum Y. August bin ich leider nicht erreichbar. Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen…”).

Dies wird von einer Autoresponder-Software erledigt (bzw. von einem Autoresponder-Skript, das in Ihre Email-Software integriert ist).

Ein anderes Beispiel sind die Bestätigungsemails, die Sie bekommen, wenn Sie manche Newsletter abonnieren. Es handelt sich dabei um das sogenannte double opt-in-Verfahren. Hierbei wird Ihnen direkt nach Ihrer Anmeldung eine Email mit einem Bestätigungslink zugeschickt, auf den Sie klicken müssen. Erst danach wird die Anmeldung zum Newsletter wirksam. In aller Regel erhalten Sie dann nach erfolgreicher Anmeldung noch einmal eine Willkommensemail. Beide werden von einem Autoresponder verschickt. Wenn Sie ein Beispiel hierfür direkt vor sich sehen wollen, dann melden Sie sich doch einfach für den Newsletter von Lernfeuer Digital an…

Was kennzeichnet Autoresponder-Sequenzen?

Autoresponder-Emails sind durch folgende Eigenschaften charakterisiert:

• Die Emails werden im Vorfeld erstellt und gespeichert.
• Alle Empfänger erhalten die gleichen Emails.
• Je nach verwendeter Autoresponder-Software ist es möglich, einzelne Teile der Emails zu personalisieren, z.B. indem der Name des Empfängers automatisch eingetragen wird.
• Der Versand erfolgt automatisch, unabhängig von Wochentag und Uhrzeit.
• Der Versand wird durch ein Ereignis ausgelöst (z.B. durch den Empfang einer Email, siehe unten).
• Der Zeitpunkt des Versandes kann eingestellt werden, aber nur mit Bezug auf dieses auslösende Ereignis. Z.B. werden Abwesenheitsnotizen gleich nach Eintreffen einer Email versandt. Wenn Sie ergänzendes Material zu einem Seminar über mehrere Wochen verteilt per Email versenden wollen, stellen Sie eben entsprechend bei jeder Email ein, wieviele Wochen nach Start der Autoresponder-Sequenz (also nach dem auslösenden Ereignis) sie verschickt werden soll.
• Der Versandzeitpunkt ist also für jeden Empfänger unterschiedlich, abhängig davon, wann er sich z.B. in eine Emailliste eingetragen hat.

Was unterscheidet Autoresponder-Emails von Email-Newslettern?

1. Newsletter werden zeit- oder termingesteuert versandt. Das bedeutet, dass Sie in Ihrer Newsletter-Software den Zeitpunkt einstellen, an dem ein Email-Newsletter verschickt werden soll. Alternativ drücken Sie selbst zu einem bestimmten Zeitpunkt auf den “Senden”-Knopf…

   Autoresponder hingegen arbeiten ereignisgesteuert, d.h. eine Autoresponder-Email oder eine Sequenz solcher Emails wird immer von einem bestimmten Ereignis ausgelöst. Beispiele für solche Ereignisse sind:

   • eine eingehende Email (z.B. im Fall der Abwesenheitsnotiz)
   • eine Anmeldung für eine Emailliste, einen Newsletter oder ein Forum
   • ein Klick auf einen Bestell- oder Bestätigungsbutton

   Newsletter werden also von allen Empfängern gleichzeitig empfangen, Autoresponder-Emails erhält jeder Empfänger abhängig davon, wann sein persönlicher Start der Autoresponder-Sequenz war.

2. Zudem muss bei klassischen Newslettern jede Email neu geschrieben werden. Bei Autorespondern gibt es eine Sequenz mit fester Länge (im kürzesten Fall nur eine Email). Diese Sequenz ist für alle Abonnenten gleich und muss nicht jedes Mal neu erstellt werden.
3. Nach Ablauf der Sequenz erhalten die Abonnenten aus diesem Autoresponder aber keine weiteren Emails (Sie können aber natürlich in einen Newsletterverteiler oder einen weiteren Autoresponder übernommen werden.).
4. Und nachdem eine Autoresponder-Sequenz einmal gestartet wurde, werden alle Emails automatisch an diesen Abonnenten verschickt. Jede Ausgabe eines Newsletters hingegen muss explizit verschickt werden.

Aufgrund dieser Unterschiede eignen sich Newsletter besonders gut für aktuelle Inhalte, z.B. aktuelle Nachrichten, Neuigkeiten für Ihre Kunden, Kommentare zu aktuellen Geschehnissen, Pressemitteilungen etc.

Autoresponder hingegen eignen sich für alle Inhalte, die nur selten geändert werden müssen: Trainingseinheiten zu häufig gehaltenen Seminaren, Informationen für Interessenten über Ihre Arbeit und Person, allgemeine Hilfestellung zu Produkten oder Dienstleistungen, …

Und was haben Autoresponder mit Newslettern gemeinsam?

Autoresponder und Newsletter lassen sich in der Regel über die gleiche Software oder über den gleichen Newsletter-Provider bzw. Autoresponder-Provider verschicken.

Sie können beide auch kombinieren, indem Sie z.B. für neue Abonnenten eines Newsletters zu Anfang ein paar Autoresponder-gesteuerte Emails verschicken, in denen Sie etwa besonders interessante frühere Newsletterausgaben noch einmal wiederholen. Danach erhalten die Abonnenten dann Ihren regulären Newsletter.

Zudem gelten (nach meiner laienhaften Meinung – bitte im Zweifelsfalle juristischen Rat einholen!) die gleichen rechtlichen Anforderungen, z.B. bezüglich Impressumspflicht oder Spam-Verbot. Wobei letzteres sich allerdings von selbst verbieten sollte…

Was sind die Vorteile von Autorespondern?

Mit Autorespondern können Sie bestimmte Dinge sehr einfach automatisieren und damit mehr Zeit gewinnen für die eigentliche Kundenbetreuung und die menschlichen Kontakte.

Wenn Sie eine Autoresponder-Sequenz einmal aufgesetzt haben, können Sie sie über lange Zeit nutzen, ohne sie jemals wieder anzufassen. Das spart Zeit und Arbeit gegenüber den normalen Newslettern, die immer wieder neu mit Inhalt gefüllt werden müssen.

Zudem wird das Abonnieren und Abbestellen durch die Empfänger automatisch von der Software erledigt, so dass Sie sich im Regelfall auch hierum nicht kümmern müssen.

Und schließlich bieten Autoresponder Ihnen eine gute Möglichkeit, auf eine sehr einfache und unaufdringliche Art Werbung zu machen oder Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten: Interessenten für sich zu begeistern, Kunden besser zu betreuen (z.B. in dem Sie wichtige Inhalte eines Trainings in den Wochen danach wiederholen), oder neue Kunden zu werben.